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Zahlungsrichtlinie

3-102-949565 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA | Letzte Aktualisierung: 16.07.2026

Es gilt die englische Fassung.

Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 10 EUR. Diese Zahlungsrichtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und legt die detaillierten Regeln für Einzahlungen, Auszahlungen, Rückerstattungen, Chargebacks, Zahlungsverifizierung, Kundengelder und zahlungsbezogene Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen fest.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem Allgemeinen Verhaltenskodex der Tobique Gaming Commission, den TGC-Geldwäschebestimmungen, der unternehmensinternen Geldwäschebekämpfungs-/KYC-Richtlinie und der unternehmensinternen Kryptowährungsrichtlinie erstellt. Sollten die themenspezifischen Geldwäschebekämpfungs-/KYC-Anforderungen strenger sein als in dieser Richtlinie festgelegt, gelten für die jeweilige Transaktion die strengeren Anforderungen.

1. Geltungsbereich und Allgemeine Grundsätze

1.1 3-102-949565 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (das „Unternehmen“) nutzt zugelassene Zahlungsdienstleister, Finanzinstitute und Krypto-Zahlungsdienstleister, um Einzahlungen entgegenzunehmen und Auszahlungen in seinem Namen abzuwickeln.

1.2 Das Spielerkonto darf nicht als Bankkonto, Zahlungskonto, E-Geld-Wallet oder Konto bei einem Finanzinstitut behandelt werden. Auf Guthaben im Spielerkonto werden keine Zinsen gezahlt.

1.3 Das Unternehmen gewährt keine Spielguthaben, außer Aktions- oder Bonusguthaben gemäß den geltenden Bonusbedingungen. Spieler dürfen nicht mehr einsetzen, als sich auf ihrem Spielerkonto befindet.

1.4 Spieler müssen Zahlungsmethoden verwenden, die auf ihren eigenen Namen registriert sind. Ein- oder Auszahlungen im Namen einer anderen Person oder die Verwendung eines nicht auf den Spieler registrierten Zahlungsmittels sind verboten und können gemäß Abschnitt 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als betrügerisches Verhalten geahndet werden.

2. Genehmigte Zahlungsvereinbarungen

2.1 Bank- und Zahlungsabwicklungen für Ein- und Auszahlungen erfolgen über entsprechend regulierte Finanzdienstleister oder Zahlungsdienstleister, die von der Tobique Gaming Commission oder dem jeweiligen Direktlizenznehmer zum Zeitpunkt der Lizenzerteilung oder -verlängerung genehmigt wurden.

2.2 Das Unternehmen wird seine genehmigten Bank- oder Zahlungsabwicklungsvereinbarungen nicht wesentlich ändern, ohne die Kommission oder den jeweiligen Direktlizenznehmer, sofern erforderlich, zu benachrichtigen und deren vorherige schriftliche Zustimmung einzuholen.

2.3 Einzahlungs- und Auszahlungszeiten, Währungsverfügbarkeit und Gebühren variieren je nach Zahlungsmethode und Anbieter. Aktuelle Zahlungsmethoden und Richtgebühren werden auf der Website angezeigt.

| Zahlungsmethode | Einzahlungszeitpunkt | Einzahlungsgebühren |

| --------------------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |

| Mastercard | Sofort, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Kartenaussteller | Gebühr gemäß den Bestimmungen des Karten-/Zahlungsanbieters |

| Kryptowährung | Nach den erforderlichen Blockchain-Bestätigungen und -Prüfungen | Netzwerkgebühr und/oder Anbietergebühr |

3. Einzahlungen

3.1 Einzahlungen sind ausschließlich über die Website und nur mit den im Kassenbereich verfügbaren Zahlungsmethoden möglich.

3.2 Eine Karteneinzahlung ist erst dann erfolgreich, wenn das Unternehmen eine Zahlungsbestätigung und Autorisierung vom Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller erhält.

3.3 Das Unternehmen kann für jede Einzahlung zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern, darunter Angaben zur Identität, Zahlungsmethode, Herkunft der Gelder, Vermögensquelle, Adresse, Transaktionserklärung oder Eigentumsnachweis.

3.4 Einzahlungen müssen ausschließlich für das Freizeitspiel verwendet werden. Geldtransfers, Einzahlungen ohne sinnvolles Spielverhalten und die Nutzung des Spielerkontos als Finanztransfer sind verboten.

3.5 Das Unternehmen bearbeitet keine Einzahlung, wenn begründeter Verdacht besteht, dass die Transaktion aus einem Land mit Beschränkungen, einem unbekannten Standort, von einer Drittanbieter-Zahlungsmethode, einer sanktionierten Wallet oder Person stammt oder dass es sich um Gelder handelt, die nicht rechtmäßig dem Spieler gehören.

4. Auszahlungen

4.1 Vorbehaltlich legitimer Einschränkungen wie Verifizierung, Sicherheitsprüfungen, AML/KYC-Prüfung, Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Zahlungsabwicklungsbeschränkungen kann ein Kunde jederzeit über die Website eine Auszahlung seines verfügbaren Guthabens veranlassen.

4.2 Auszahlungen erfolgen nur auf offene Konten und erst nach Abschluss der erforderlichen Identitäts-, Alters-, Zahlungsmethoden- und AML/KYC-Prüfungen. Gewinne werden erst nach formeller Alters- und Identitätsprüfung ausgezahlt.

4.3 Auszahlungen erfolgen in der Regel über dieselbe verifizierte Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde. Ausnahmen bedürfen der ausdrücklichen Genehmigung durch den zuständigen Zahlungsdienstleister, der Zustimmung des Geldwäschebeauftragten oder autorisierter Mitarbeiter der Zahlungs-/Compliance-Abteilung, der Dokumentation und der Einhaltung der AML/KYC-Vorschriften.

4.4 Das Unternehmen wird sich nach besten Kräften bemühen, die Auszahlungsbearbeitung innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Verifizierungsdokumente und Abschluss der Prüfungen abzuschließen, vorbehaltlich der Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister und der geltenden Auszahlungslimits.

4.5 Auszahlungen können bis zu 72 Stunden dauern. Reicht der Spieler die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht innerhalb der angegebenen Frist ein, kann die Auszahlung storniert und dem Spielerkonto gutgeschrieben werden.

4.6 Auszahlungen ab 5.000 EUR (bzw. dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) können einer internen Prüfung von bis zu sieben Werktagen unterliegen. Diese Prüfung kann Transaktionsdaten, Spielprotokolle, Zahlungsinstrumente, Bonusbedingungen, Betrugsprüfungen sowie AML/KYC-Prüfungen umfassen.

4.7 Das Unternehmen kann Auszahlungen in mehreren Transaktionen oder über eine alternative genehmigte Methode abwickeln, wenn dies betrieblich erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben oder von den Zahlungsdienstleistern vorgegeben ist oder der Spieler zustimmt und die AML/KYC-Bestimmungen erfüllt sind.

5. Auszahlungslimits

5.1 Die Auszahlungslimits richten sich nach dem Loyalitätslevel des Spielers, sofern nicht aufgrund von AML/KYC-Prüfungen, Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, Zahlungsanbieterregeln, Bonusbedingungen, internen Risikokontrollen oder geltendem Recht strengere Limits gelten. In dieser Klausel bezeichnet „Tag“ einen Kalendertag von 00:00 bis 23:59 UTC und „Monat“ einen rollierenden 30-Tage-Zeitraum ab der ersten Auszahlungsanfrage in diesem Zeitraum.

5.2 Die nachstehenden Limits müssen mit der Auszahlungslimittabelle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen. Jede Änderung dieser Tabelle muss in beiden Dokumenten einheitlich vorgenommen und im Rahmen des Änderungsmanagementprozesses des Unternehmens dokumentiert werden. Im Falle von Abweichungen gelten die zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichten Auszahlungslimits.

------------------ | ------------------- | ------------------- | ------------------- |

Stufen 1–6 | 1.000 / 10.000 | 1.000 / 10.000 | 1.250 / 12.500 |

Stufen 7–9 | 1.250 / 12.500 | 1.250 / 12.500 | 1.500 / 15.000 |

Level 10–12 | 1.500 / 15.000 | 1.500 / 15.000 | 1.850 / 18.500 |

Level 13 | 1.750 / 17.500 | 1.750 / 17.500 | 2.200 / 22.000 |

Level 14 | 2.000 / 20.000 | 2.000 / 20.000 | 2.500 / 25.000 |

Level 15 | 2.500 / 25.000 | 2.500 / 25.000 | 3.000 / 30.000 |

5.3 Ist das Guthaben eines Spielerkontos mindestens zehnmal höher als die gesamten Einzahlungen, kann der maximale Auszahlungsbetrag unabhängig vom Treuestufe auf 5.000 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung pro Kalendermonat begrenzt werden. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein.

5.4 Auszahlungslimits können überprüft und angepasst werden, wenn dies aufgrund von AML/KYC-Anforderungen, Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, Einschränkungen von Zahlungsanbietern, Bonusregeln, Betrugsverdacht oder Risikobewertungen erforderlich ist. Jede Erhöhung über die Standardlimits hinaus unterliegt Ziffer 5.5.

5.5 Das Unternehmen kann in Ausnahmefällen und nach eigenem Ermessen Auszahlungslimits genehmigen, die die in Ziffer 5.2 festgelegten Standardlimits pro Tag oder Monat überschreiten. Jede derartige Entscheidung wird individuell getroffen und kann die Kontohistorie, den Verifizierungsstatus, die Zahlungshistorie, den Treuestatus, die Spielaktivität, Aspekte des verantwortungsvollen Spielens, AML/KYC-Anforderungen, Sicherheitsprüfungen, Einschränkungen des Zahlungsanbieters, geltende rechtliche oder regulatorische Bestimmungen sowie andere relevante betriebliche oder Risikofaktoren berücksichtigen. Eine Ausnahme begründet keinen vertraglichen Anspruch und verpflichtet das Unternehmen nicht, dieselbe oder eine ähnliche Ausnahme in Zukunft oder einem anderen Spieler zu gewähren.

6. Umsatzbedingungen, Gebühren, Rückerstattungen und Währung

6.1 Sofern in den geltenden Bonusbedingungen oder spezifischen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, ist jede Einzahlung für echtes Freizeitspiel bestimmt und muss mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor sie ausgezahlt werden kann.

Die dreifache Umsatzbedingung ist Voraussetzung für eine Auszahlung ohne die in Ziffer 6.2 beschriebene Bearbeitungsgebühr für vorzeitige Auszahlungen und schränkt das Recht des Spielers, die Auszahlung seines verfügbaren Guthabens zu beantragen, nicht absolut ein.

Jede Auszahlung unterliegt den üblichen Prüfungen hinsichtlich Identität, Alter, Zahlungsmethode, Sicherheit, Betrugsprävention, KYC, AML, Sanktionen und verantwortungsvollem Spielen.

6.2 Beantragt ein Spieler eine Auszahlung, bevor er die dreifache Umsatzbedingung erfüllt hat, kann das Unternehmen die Auszahlung gemäß den in Ziffer 6.1 genannten Prüfungen bearbeiten und eine Bearbeitungsgebühr für die vorzeitige Auszahlung erheben. Die Bearbeitungsgebühr für die vorzeitige Auszahlung beträgt zehn Prozent (10 %) des Teils der Einzahlung, der noch der Umsatzbedingung unterliegt. Die Gebühr beträgt mindestens 10 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in der Währung des Spielerkontos, vorausgesetzt:

a) Die Gesamtgebühr darf zehn Prozent (10 %) des beantragten Auszahlungsbetrags nicht überschreiten;

b) die Gebühr darf den Betrag der Einzahlung, der in die Auszahlung einbezogen ist, nicht übersteigen;

c) das Unternehmen kann die Gebühr erlassen oder reduzieren, jedoch nicht erhöhen; und

d) die Gebühr wird einheitlich auf Spieler in vergleichbaren Situationen angewendet.

Die anfallende Gebühr und ihre Berechnung werden dem Spieler, soweit dies praktikabel ist, vor Bestätigung oder Bearbeitung der Auszahlung mitgeteilt.

6.3 Die Bearbeitungsgebühr für vorzeitige Auszahlungen dient ausschließlich der Deckung angemessener Kosten für Zahlungsabwicklung, Transaktionsprüfung und Verwaltung, die dem Unternehmen im Zusammenhang mit der Bearbeitung einer Auszahlung vor Erfüllung der Umsatzbedingungen entstehen. Die Gebühr ist keine Maßnahme zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML), zur Identifizierung von Kunden (KYC) oder zur Betrugsprävention. Die Erfüllung der Umsatzbedingungen oder die Zahlung der Gebühr ersetzt, beschränkt oder erfüllt keine Anforderungen an die Identitätsprüfung, KYC, AML, Herkunftsnachweis von Geldern und Vermögen, Sanktionsprüfung, Betrugsprävention oder Transaktionsüberwachung. Eine Auszahlung, die auf minimales Spielverhalten, ungewöhnliche Transaktionen, Geldwiederverwendung, Wetten mit geringem Risiko oder Aktivitäten zurückzuführen ist, die nicht dem bekannten Profil des Spielers entsprechen, kann gesondert geprüft und dem Geldwäschebeauftragten (AMLCO/MLRO) gemeldet werden.

6.4 Im Sinne dieses Abschnitts sind „qualifizierende Wetten“ abgerechnete Wetten, die mit Echtgeldguthaben platziert wurden. Folgende Wetten werden nicht zur Erfüllung der Umsatzbedingung angerechnet:

a) Wetten, die ausschließlich mit Bonusguthaben platziert wurden;

b) stornierte, ungültige oder erstattete Wetten;

c) betrügerische, abgesprochene oder manipulierte Wetten;

d) Wetten, die über verbotene automatisierte Systeme, Bots oder Skripte platziert wurden;

e) Wetten im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch, Systemausnutzung oder anderen verbotenen Aktivitäten; und

f) künstliche, koordinierte oder risikoarme Wetten, bei denen das Unternehmen nach einer dokumentierten Prüfung nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass sie dazu dienten, diese Richtlinie zu umgehen oder Gelder wiederzuverwenden.

Bei mehreren Einzahlungen berechnet das Unternehmen den Umsatz anhand der Einzahlungen in chronologischer Reihenfolge, beginnend mit der ersten Einzahlung, es sei denn, dem Spieler wird vor der jeweiligen Einzahlung eine andere transparente Berechnungsmethode angezeigt.

Das Unternehmen führt ordnungsgemäße Aufzeichnungen über die Umsatzberechnung und stellt dem Spieler auf Anfrage angemessene Informationen zur Berechnung zur Verfügung, vorbehaltlich rechtlicher, sicherheitsrelevanter und Anti-Tipp-Vorschriften.

6.5 Die dreifache Umsatzbedingung und die Bearbeitungsgebühr für vorzeitige Auszahlungen gelten nicht, wenn:

a) der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hat;

b) das Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen oder eingeschränkt wird;

c) das Unternehmen die Kontoschließung aus Gründen veranlasst hat, die nicht auf Betrug, verbotenem Verhalten oder einem schwerwiegenden Verstoß des Spielers beruhen;

d) die Auszahlung oder Rückerstattung eine doppelte Zahlung oder einen nachgewiesenen Fehler bei der Zahlungsabwicklung betrifft;

e) eingezahlte Gelder gemäß den Richtlinien des Unternehmens für minderjährige Spieler zurückerstattet werden müssen und kein Betrug nachgewiesen werden kann;

f) das Unternehmen oder sein Zahlungsdienstleister die betreffenden Spiel- oder Zahlungsdienste nicht erbringen kann;

g) die Gebühr oder Umsatzbedingung durch geltendes Recht, die Regeln des Zahlungssystems oder behördliche Anweisungen verboten ist. oder

h) die Tobique Gaming Commission oder der zuständige Direktlizenznehmer weist das Unternehmen an, die Anforderung oder Gebühr nicht anzuwenden.

In diesen Fällen wird das verfügbare Guthaben vorbehaltlich der erforderlichen Identitäts-, Zahlungsmethoden-, Sicherheits-, Betrugs-, Sanktions-, KYC- und AML-Prüfungen zurückerstattet.

6.6 Stellt ein Spieler innerhalb eines rollierenden 30-Tage-Zeitraums mehr als einen Auszahlungsantrag, kann das Unternehmen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu drei Prozent (3 %) jedes zusätzlichen Auszahlungsbetrags erheben, um einen Beitrag zu den angemessenen Kosten für Zahlungsabwicklung und Verwaltung zu leisten.

Diese Gebühr muss:

a) dem Spieler vor Bestätigung oder Bearbeitung der jeweiligen Auszahlung, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, mitgeteilt werden;

b) einheitlich auf Spieler in vergleichbaren Situationen angewendet werden;

c) die mit der Transaktion verbundenen angemessenen Bearbeitungs- und Verwaltungskosten nicht übersteigen;

d) in keinem der in Ziffer 6.5 beschriebenen Fälle anfallen. und

e) nicht zusätzlich zur Bearbeitungsgebühr für vorzeitige Auszahlungen gemäß Ziffer 6.2 für dieselbe Auszahlung erhoben werden.

6.7 Alle Einzahlungen, Zahlungen und abgeschlossenen Transaktionen sind endgültig, sofern nicht geltendes Recht, die Regeln des Zahlungssystems, behördliche Vorgaben oder eine ausdrückliche Genehmigung des Unternehmens gemäß dieser Richtlinie etwas anderes vorschreiben. Diese Ziffer schränkt das Recht des Spielers nicht ein, die Auszahlung seines verfügbaren Guthabens zu beantragen oder einen berechtigten Anspruch wegen einer unautorisierten Transaktion, einen Zahlungsstreit, eine Rückbuchung oder eine Beschwerde einzureichen.

6.8 Eine Rückerstattung kann nur in Ausnahmefällen beantragt werden, insbesondere in folgenden Fällen:

a) Doppelzahlung;

b) nachgewiesener technischer Fehler bei der Transaktionsverarbeitung;

c) unautorisierte Transaktion nach erfolgreicher interner Prüfung und Verifizierung;

d) fehlerhafte Zahlungsverarbeitung, die dem Unternehmen oder seinem Zahlungsdienstleister zuzuschreiben ist; oder

e) alle anderen Umstände, unter denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht, den Regeln des Zahlungssystems oder behördlichen Vorgaben erforderlich ist.

6.9 Sofern geltendes Recht, Zahlungsrichtlinien oder behördliche Vorgaben nichts anderes vorsehen, werden keine Rückerstattungen gewährt für:

a) Spielverluste;

b) Unzufriedenheit mit Spielergebnissen;

c) Nichterfüllung der Bonusbedingungen;

d) Stornierung eines Bonus gemäß den Bonusbedingungen;

e) Kontosperrungen aufgrund von Betrug, verbotenem Verhalten oder einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen; oder

f) rechtmäßige Maßnahmen im Rahmen der Geldwäschebekämpfungs-, Betrugspräventions- oder verantwortungsvollen Spielkontrollen des Unternehmens.

Die Nichterfüllung der dreifachen Umsatzbedingung führt nicht automatisch zum Verfall der eingezahlten Gelder. Die Auszahlung erfolgt stattdessen gemäß den Klauseln 6.1–6.5.

6.10 Rückerstattungsanträge sind an [email protected] oder über den Live-Chat auf der Website zu richten und müssen den Grund für den Antrag sowie alle verfügbaren unterstützenden Informationen enthalten.

Allgemeine Beschwerden bezüglich Rückerstattungen oder Transaktionen sind innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem jeweiligen Ereignis einzureichen. Unstimmigkeiten bei Fiat-Transaktionen sind innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen zu melden.

Rückerstattungsanträge werden in der Regel erst nach einem Monat ab dem Datum der ursprünglichen Transaktion bearbeitet, es sei denn, geltendes Recht, die Regeln des Zahlungssystems oder behördliche Vorgaben schreiben etwas anderes vor.

6.11 Ist für Einzahlungen, Guthaben, Auszahlungen, Rückerstattungen, Gebühren, Limits oder Schwellenwerte eine Währungsumrechnung erforderlich, wird der entsprechende Betrag anhand des Wechselkurses ermittelt, der vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Krypto-Zahlungsdienstleister oder der Zahlungsschnittstelle des Unternehmens zum Zeitpunkt der Verarbeitung der jeweiligen Transaktion, Rückerstattung oder Gebühr angewendet wird.

Informationen zum anwendbaren Umrechnungskurs oder zur Berechnungsmethode werden, soweit praktikabel, auf der Website oder über die jeweilige Zahlungsschnittstelle bereitgestellt.

6.12. Das Unternehmen haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen, die ausschließlich durch Banken, Kartenherausgeber, Blockchain-Netzwerke, Zahlungsdienstleister oder andere Dritte außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, es sei denn:

a) der Ausfall oder die Verzögerung wurde vom Unternehmen verursacht oder wesentlich mitverursacht;

b) das Unternehmen hat keine angemessenen Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen; oder

c) geltendes Recht oder regulatorische Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

7. Zahlungsprüfung und AML/KYC-Kontrollen

7.1 Die Identitätsprüfung beginnt mit der Registrierung und muss spätestens 30 Tage nach der ersten Einzahlung, bis zum Erreichen eines Gesamtbetrags von 2.000 EUR oder des entsprechenden Gegenwerts in einer anderen Währung oder bis zur ersten Auszahlungsanforderung abgeschlossen sein. Das Unternehmen kann die Prüfung nach eigenem Ermessen auch früher verlangen.

7.2 Zu den angeforderten Dokumenten gehören unter anderem ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis, ein Nachweis über die Inhaberschaft des Zahlungsmittels, Kartenfotos mit unkenntlich gemachten mittleren Ziffern und CVV-Code, Kontoauszüge, Herkunftsnachweise für Gelder und Vermögen, notariell beglaubigte Dokumente, Einzahlungsbestätigungen sowie weitere gemäß der AML/KYC-Richtlinie erforderliche Dokumente.

7.3 Das Unternehmen bearbeitet keine Ein- oder Auszahlungen, wenn begründeter Verdacht besteht, dass die Zahlung aus einem Land mit Beschränkungen, einem verdeckten Standort, von einem Drittanbieter, mit einem nicht autorisierten Zahlungsinstrument, von einer sanktionierten Person/Wallet oder aus illegalen Quellen stammt oder dorthin gerichtet ist.

7.4 Das Unternehmen kann Transaktionsaufzeichnungen und -protokolle bei Bedarf einsehen. Wird das Konto für nicht-kommerzielle Zwecke, für Geldwäsche, Zahlungsbetrug, Absprachen, Bonusmissbrauch oder sonstige Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen verwendet, kann das Unternehmen ausstehende Auszahlungen stornieren und Gewinne aus solchen Aktivitäten für ungültig erklären. Der ursprünglich eingezahlte Betrag kann vorbehaltlich einer Prüfung gemäß den Richtlinien zur Geldwäschebekämpfung (AML/KYC) und geltenden rechtlichen Bestimmungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

7.5 Einzahlungen, Auszahlungen, Änderungen der Zahlungsmethode und fehlgeschlagene Transaktionen können auf ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten überwacht und gemäß der AML/KYC-Richtlinie an den Geldwäschebeauftragten (AMLCO/MLRO) weitergeleitet werden.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstornierungen

8.1 Dieser Abschnitt ergänzt die Abschnitte 4.7–4.8 und 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bevor ein Spieler eine Rückbuchung, eine Zahlungsstreitigkeit oder eine Stornierungsanfrage bei einer Bank, einem Kartenaussteller, einem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Dritten einleitet, muss er sich zunächst an den Kundensupport wenden und dem Unternehmen eine angemessene Gelegenheit zur internen Untersuchung und Klärung des Sachverhalts einräumen.

8.2 Der Spieler ist verpflichtet, alle Zahlungen an das Unternehmen und die Zahlungsdienstleister in gutem Glauben zu leisten und darf keine Rückbuchung, Stornierung oder Rückerstattung einer abgeschlossenen Zahlung in böser Absicht veranlassen oder versuchen, diese zu veranlassen. Dies gilt auch dann, wenn die Gelder korrekt gutgeschrieben wurden, der Spieler die Gelder verwendet oder den Vorteil der Transaktion erhalten hat oder die Streitigkeit erhoben wird, um berechtigte Verluste oder Verpflichtungen zu vermeiden.

8.3 Die Einleitung oder Beantragung einer Rückbuchung, Zahlungsstornierung oder unberechtigten Rückerstattung einer gültigen Einzahlung kann Zahlungsbetrug darstellen und zur Kontosperrung, zum Verfall von Gewinnen, zur Stornierung von Auszahlungen und zur Meldung an Zahlungsdienstleister, Finanzinstitute, Betrugspräventionsnetzwerke, Aufsichtsbehörden und andere zuständige Stellen führen.

8.4 Wird eine Rückbuchung oder Zahlungsstornierung vom Spieler oder in seinem Namen beantragt, kann das Unternehmen das Konto sperren, eine Rückbuchungsbenachrichtigung an die hinterlegten Kontaktdaten senden, mit dem Konto verbundene Gewinne oder Boni für ungültig erklären und die Erstattung von Bankgebühren, Bearbeitungsgebühren, Verwaltungskosten und Verlusten verlangen.

8.5 Der Spieler ist verpflichtet, dem Unternehmen alle Kosten für Rückbuchungen, Zahlungsablehnungen oder -stornierungen sowie alle dem Unternehmen dadurch entstandenen Verluste zu erstatten, es sei denn, die Rückbuchung ist aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers des Unternehmens berechtigt oder die Erstattung ist nach geltendem Recht ausgeschlossen.

8.6 Das Unternehmen kann für jede Rückbuchung, Zahlungsablehnung oder -stornierung eine Bearbeitungsgebühr von 50 USD, 50 EUR oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung erheben, soweit dies nach geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsanbieters zulässig ist.

8.7 Wenn Sie oder jemand in Ihrem Namen eine Rückbuchung, Zahlungsstornierung, Rückerstattungsstornierung oder die Rückforderung eines anderen ausstehenden Zahlungsbetrags veranlasst und das Unternehmen nach Abschluss der internen Prüfung, des entsprechenden Verfahrens des Zahlungsanbieters oder Kartenanbieters sowie etwaiger Beschwerde- oder Streitbeilegungsverfahren zu dem Schluss kommt, dass die Stornierung nicht auf einen Fehler des Unternehmens, eine doppelte Verarbeitung, eine Ihnen nicht zuzurechnende, unautorisierte Transaktion oder einen anderen gültigen Rechtsgrund für die Stornierung zurückzuführen ist, kann Ihr Kontostand entsprechend angepasst werden. Das Unternehmen kann die Beitreibung solcher Forderungen nur auf rechtmäßigem Wege geltend machen, beispielsweise durch Benachrichtigung des Kunden, Verrechnung des Betrags mit zukünftigen Einzahlungen, Gewinnen oder auszahlbaren Guthaben, sofern dies gesetzlich zulässig ist, oder durch Einleitung eines Gerichtsverfahrens oder durch ein anderes rechtmäßiges Beitreibungsverfahren. Diese Klausel schränkt Ihr Recht nicht ein, berechtigte Zahlungsstreitigkeiten, Ansprüche wegen unautorisierter Transaktionen, Beschwerden, Rückerstattungsanträge oder Chargebacks geltend zu machen, sofern Ihnen dieses Recht nach geltendem Recht, den Regeln des Zahlungssystems, der Zahlungsrichtlinie oder dem Beschwerdeverfahren des Unternehmens zusteht.

8.8 Das Unternehmen kann das betreffende Konto, die Zahlung, die Auszahlung oder das Guthaben für den Zeitraum sperren, der für eine interne Überprüfung, einschließlich Betrugs-, Geldwäsche-, KYC- und Zahlungsprüfungen, erforderlich ist.

9. Kundenkontoverlauf, Anfragen und unterbrochene Transaktionen

9.1 Sie können sich einloggen, um Ihren Kontoauszug einzusehen, einschließlich Einzahlungen, Boni, Gewinne, Wetten, ausstehende Wetten und Auszahlungen. Der Kontoverlauf der letzten 30 Tage ist direkt zugänglich; ältere Daten sind auf Anfrage gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhältlich.

9.2 Kundenanfragen zu Ihrem Konto werden umgehend bearbeitet. Bitte benachrichtigen Sie das Unternehmen unverzüglich, wenn Sie Fehler oder Unstimmigkeiten in Ihrem Konto oder Kontoauszug feststellen.

9.3 Das Unternehmen verfügt über ein dokumentiertes Verfahren zur Erkennung und Behebung von Timeout-Belegen, gestörten Transaktionsverarbeitungen und abgebrochenen Transaktionen. Wenn eine Servicestörung zum Abbruch anstehender Transaktionen führt, werden die betroffenen Einsätze oder Wetten gemäß dem Glücksspielgesetz und fair für alle betroffenen Teilnehmer erstattet oder anderweitig abgewickelt.

9.4 Wenn die Stornierung, Annullierung oder Einbehaltung von Gewinnen auf den Verdacht von Betrug, Täuschung, Softwaremanipulation oder verdächtigen Umständen zurückzuführen ist, meldet das Unternehmen dies dem Direktlizenznehmer oder der Kommission, sofern erforderlich, es sei denn, der Sachverhalt löst eine Meldepflicht gemäß den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen aus.

10. Kundengelder und Sicherheit

10.1 Das Unternehmen haftet für Kundengelder und muss diese getrennt von den Geschäftskonten auf einem separaten, regulierten Bank- oder E-Geld-Konto verwahren. Die Deckungssumme muss 100 % der gesamten Kundengelder zuzüglich einer Sicherheitsmarge zur Deckung der üblichen Kosten und Gebühren entsprechen.

10.2 Kundenguthaben, ausstehende Auszahlungen und garantierte Gewinne müssen jederzeit separat identifizierbar sein. Das Unternehmen muss nachweisen können, dass ausreichend liquide Mittel zur Auszahlung dieser Guthaben vorhanden sind.

10.3 Übersteigen die gesamten Kundengelder die für eine sofortige Auszahlung verfügbaren Mittel, gleicht das Unternehmen die Differenz innerhalb von sieben Tagen nach deren Entstehung aus und übermittelt der Kommission oder dem Direktlizenznehmer gegebenenfalls einen Nachweis über die Ausgleichszahlung.

10.4 Kredit- und Debitkartendaten werden gemäß den PCI-DSS-Standards und den geltenden Datensicherheitsanforderungen gespeichert und verarbeitet. Zahlungsdaten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie und den Anforderungen der jeweiligen Zahlungsanbieter behandelt.

11. Aufbewahrung von Kundendaten

11.1 Das Unternehmen speichert Kundendaten, Verifizierungsergebnisse, Kontoverlauf, Einzahlungen, Auszahlungen, Zahlungsdetails, Transaktionsprotokolle, Kontostände und Spieltransaktionen mindestens fünf Jahre ab dem Datum der letzten Kundenaktivität oder länger, sofern dies gesetzlich, im Rahmen von Geldwäsche- und Identitätsprüfungen oder auf Anweisung von Aufsichtsbehörden erforderlich ist.

11.2 Die Daten werden der Tobique Gaming Commission, dem Direktlizenznehmer, Wirtschaftsprüfern, Strafverfolgungsbehörden oder anderen zuständigen Stellen auf Anfrage und unter Beachtung der geltenden Vertraulichkeits- und Datenschutzbestimmungen zur Verfügung gestellt.