BONUS- UND AKTIONENRICHTLINIE

3-102-949565 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA | Letzte Aktualisierung: 17.06.2026

Die englische Fassung ist maßgebend.

Diese Richtlinie wurde in Verbindung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Zahlungsrichtlinie, der AML/KYC-Richtlinie, der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, der Datenschutzrichtlinie und den Spielregeln des Unternehmens gemäß den Richtlinien der Tobique Gaming Commission erstellt.

1. Zweck, Geltungsbereich und Einbeziehung

1.1 Diese Bonus- und Aktionsrichtlinie (die „Richtlinie“) regelt alle Boni, Freispiele, Cashback-Aktionen, Aktionsguthaben, Aktionscode-Angebote, Treue- und Prämienangebote, Turniere, Verlosungen und sonstige Werbeaktionen, die von [Firmenname] (das „Unternehmen“) über [Website] (die „Website“) angeboten werden.

1.2 Diese Richtlinie ist Bestandteil der Bonusbedingungen und der spezifischen Aktionsbedingungen, die durch Bezugnahme in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens aufgenommen wurden. Durch die Teilnahme an, Aktivierung, Nutzung oder den Versuch, von einer Aktion zu profitieren, erklärt sich der Spieler mit dieser Richtlinie, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den jeweiligen aktionsspezifischen Bedingungen, der Zahlungsrichtlinie, der AML/KYC-Richtlinie, der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, der Datenschutzrichtlinie und den Spielregeln einverstanden.

1.3 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden den allgemeinen Rahmen. Diese Richtlinie legt die detaillierten Betriebsregeln für Boni und Aktionen fest. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang, es sei denn, diese Richtlinie, eine aktionsspezifische Bedingung, die Tobique Gaming Commission („TGC“), der Direktlizenznehmer, geltendes Recht, AML/KYC-Kontrollen oder Kontrollen für verantwortungsvolles Spielen erfordern eine strengere Regelung für den betreffenden Sachverhalt.

1.4 Aktionsspezifische Bedingungen ergänzen diese Richtlinie und können abweichende oder zusätzliche Regeln für ein bestimmtes Angebot festlegen. Dies umfasst Bonusart, Bonuswert, Mindesteinzahlung, teilnahmeberechtigte Kunden, teilnahmeberechtigte Länder, zulässige Zahlungsmethoden, Umsatzbedingungen, teilnahmeberechtigte Spielen Sie, ausgeschlossene Spielen Sie, Maximaleinsatz, Maximalgewinn, Aktivierungszeitraum, Umsatzzeitraum, Aktionszeitraum und weitere Einschränkungen.

1.5 Alle wesentlichen Bedingungen einer Werbeaktion müssen vor oder bei der Anmeldung klar und verständlich dargestellt werden und dürfen nicht falsch, irreführend oder täuschend sein oder speziell auf Personen unter 18 Jahren abzielen. Aktionsbedingungen sollten mit einem Datumsstempel versehen, versionskontrolliert und Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden, sofern dies angemessen ist.

2. Wichtige Definitionen

2.1 „Bonus“ bezeichnet jegliche Werbeleistung, die einem Spieler gutgeschrieben oder zur Verfügung gestellt wird, einschließlich Freispiele, prozentualer Einzahlungsbonus, Cashback, fester Geldbetrag, Gratis-Chip, persönlicher Bonus, Turnierpreis, Treueprämie oder sonstige Werbeguthaben.

2.2 „Aktion“ bezeichnet jede Kampagne, jedes Angebot oder jede Kommunikation, im Rahmen derer ein Bonus oder ein anderer Werbevorteil angeboten wird.

2.3 „Aktionsspezifische Bedingungen“ bezeichnet die für eine bestimmte Aktion veröffentlichten Regeln. Sie gelten zusammen mit dieser Richtlinie.

2.4 „Echtgeldguthaben“ bezeichnet das im Konto verfügbare Spielerguthaben, das kein Bonusguthaben ist und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Zahlungsrichtlinie unterliegt.

2.5 „Bonusguthaben“ bezeichnet Guthaben, Freispiele, Bonusgewinne oder andere Werbewerte, die im Rahmen einer Aktion gutgeschrieben werden und Umsatzbedingungen, Verfallsfristen, Gewinnmaximum und anderen Beschränkungen unterliegen.

2.6 „Umsatzanforderung“ bezeichnet den Betrag, der umgesetzt werden muss, bevor Bonusguthaben oder Bonusgewinne in Echtgeldguthaben umgewandelt werden können.

2.7 „Ausstehender“ oder „Inaktiver“ Bonus bezeichnet ein Angebot, das mit einem Konto, einer Einzahlung oder einer Aktion verbunden ist, aber noch nicht aktiviert wurde und nicht Teil eines aktiven Umsatzguthabens ist.

2.8 „Berechtigtes Spiel“ bezeichnet ein Spiel, das in der Liste der für Bonusumsätze berechtigten Spielen Sie aufgeführt ist oder gemäß den jeweiligen Aktionsbedingungen ausdrücklich zulässig ist.

2.9 „Ausgeschlossenes Spiel“ oder „Eingeschränktes Spiel“ bezeichnet ein Spiel oder eine Spielmechanik, die nicht für Bonusumsätze angerechnet wird oder die nicht gespielt werden darf, solange ein aktiver Bonus genutzt wird.

2.10 „Aktionscode“ bezeichnet einen Code, der im Kassenbereich oder bei Einzahlungen eingegeben werden kann, um eine Aktion in Anspruch zu nehmen, sofern die Aktion die Aktivierung eines Codes erfordert oder zulässt.

3. Berechtigte Kunden

3.1 Boni stehen nur Kunden zur Verfügung, die mindestens 18 Jahre alt sind, ein persönliches Konto registriert haben, die gemäß der AML/KYC-Richtlinie erforderlichen Informationen für Schritt 1 der Registrierung angegeben haben, sich nicht in einem eingeschränkten Land befinden oder dort ansässig sind und die Dienste gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzen dürfen.

3.2 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, können berechtigte Spieler Boni nach der Registrierung beanspruchen. Die Inanspruchnahme, Nutzung oder der Abschluss eines Bonusprogramms schränkt das Recht des Unternehmens, jederzeit Identitäts-, Alters-, Zahlungsmethoden-, AML/KYC-, Herkunfts- und Vermögensnachweise, Sanktions-, PEP-, Medien-, verantwortungsvolle Spiel- und Betrugsprüfungen durchzuführen, nicht ein.

3.3 Gewinne, einschließlich Gewinne aus einem Bonusguthaben, werden erst nach formeller Überprüfung von Alter und Identität sowie Abschluss aller erforderlichen AML/KYC-, Zahlungs- und Betrugspräventionsprüfungen ausgezahlt.

3.4 Jedes Bonusangebot ist auf eine Person, einen Haushalt bzw. eine Wohnadresse, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, eine IP-Adresse bzw. ein Gerät und eine Zahlungsmethode beschränkt, sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

3.5 Kunden sind nicht bonusberechtigt, wenn sie sich selbst vom Spiel ausgeschlossen haben, aufgrund von Verstößen gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen gesperrt wurden, vom Betreiber ausgeschlossen wurden, unter 18 Jahre alt sind, in einem Land mit Beschränkungen wohnen oder sich dort aufhalten, ein VPN oder ein Tool zur Standortverschleierung verwenden, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters oder eine nicht autorisierte Zahlungsmethode nutzen, ein Duplikatkonto betreiben, des Betrugs oder Bonusmissbrauchs verdächtigt werden oder anderweitig gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der AML/KYC-Richtlinie, der Zahlungsrichtlinie oder der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen eingeschränkt sind.

3.6 Boni und Werbeangebote stehen Spielern nicht zur Verfügung, deren Einzahlungslimit unter der Mindesteinzahlung liegt, die für den jeweiligen Bonus erforderlich ist.

3.7 Das Unternehmen kann die Bonusberechtigung einschränken, aussetzen oder entziehen, wenn die Kontohistorie eines Kunden auf ein Verhalten hinweist, das nicht mit echtem Freizeitspiel vereinbar ist. Dies umfasst insbesondere eine übermäßige Nutzung von Bonusgeldern, wiederholte Aktivitäten ausschließlich im Zusammenhang mit Boni, verknüpfte Konten, Zahlungsrisiken, AML/KYC-Risiken oder Risiken im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen. Die Entscheidung wird dokumentiert und dem Kunden gegebenenfalls mitgeteilt. Der Kunde kann sich an den Kundenservice wenden, um eine Überprüfung zu beantragen.

4. Angebotene Bonusarten

4.1 Das Unternehmen bietet folgende Standardbonusarten an:

• Freispiele: Eine bestimmte Anzahl von Spins an bestimmten Spielautomaten. Es gelten Aktivierungs-, Ablauf-, Umsatz-, Spielteilnahme- und Höchstgewinnregeln.

• Einzahlungsbonus: Ein Bonus, der als Prozentsatz der qualifizierenden Einzahlung berechnet wird, z. B. ein 100%-Einzahlungsbonus. Es gelten Mindesteinzahlungs-, Umsatz- und Höchstgewinnregeln.

• Cashback: Eine Rückerstattung in bar oder als Bonusguthaben, berechnet anhand qualifizierender Nettoverluste, Einzahlungen, Einsätze oder anderer qualifizierender Aktivitäten innerhalb eines festgelegten Zeitraums.

• Fester Bargeldbetrag: Ein fester Aktionsbetrag, ein Gratis-Chip, ein persönlicher Bonus oder ein ähnlicher Bargeldwert, der gemäß den jeweiligen Aktionsbedingungen gewährt wird.

4.2 Das Unternehmen bietet keine Glücksspielkredite, Darlehen oder Finanzdienstleistungen an. Bonusguthaben sind ausschließlich Werbeleistungen und stellen keine verzinsten Einlagen, Guthaben, E-Geld oder Finanzprodukte dar.

5. Einlösen, Aktionscodes und Aktivierung

5.1 Um einen Einzahlungsbonus zu beanspruchen, muss der Spieler sich im Kassenbereich anmelden, die entsprechende Bonuskarte anklicken oder den entsprechenden Aktionscode während des Einzahlungsvorgangs im dafür vorgesehenen optionalen Feld eingeben, wie in den Aktionsbedingungen vorgeschrieben.

5.2 Aktionscodes müssen vor der Bestätigung der Einzahlung oder Anmeldung eingegeben werden. Ein Aktionscode wird nicht automatisch angewendet, es sei denn, die Website bestätigt die Auswahl oder Aktivierung des Angebots. Ein Aktionscode kann nicht nachträglich hinzugefügt werden, nachdem der Spieler mit der entsprechenden Einzahlung oder dem Guthaben mit dem Wetten begonnen hat.

5.3 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt die Mindesteinzahlung für jeden Einzahlungsbonus 10 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung. Bei Einzahlungen in anderen Währungen oder Kryptowährungen wird der Gegenwert gemäß den Zahlungsrichtlinien, den Kryptowährungsrichtlinien oder dem vom Zahlungsanbieter angezeigten Kurs berechnet.

5.4 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt die Standardfrist für die Aktivierung eines Bonus sieben Kalendertage ab dem Datum, an dem das Angebot für den Spieler verfügbar ist.

5.5 Falls der ausgewählte Einzahlungsbonus nach einer erfolgreichen Einzahlung nicht aktiviert wird, muss der Spieler den Kundenservice kontaktieren, bevor er mit dem entsprechenden Guthaben eine Wette platziert. Verwendet der Spieler das Guthaben ganz oder teilweise, bevor er den Kundenservice kontaktiert, wird der Bonus nicht nachträglich manuell gutgeschrieben, es sei denn, das Unternehmen entscheidet aufgrund eines dokumentierten technischen Fehlers oder aus Gründen des Kundenservice anders.

5.6 Ausstehende oder inaktive Einzahlungsboni schränken das Echtgeldguthaben des Spielers nicht ein, reservieren oder sperren es nicht, haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit von Echtgeld für Spielen Sie oder Auszahlungen und werden erst nach ihrer Aktivierung dem aktiven Einsatzguthaben angerechnet.

5.7 Fordert ein Spieler eine Auszahlung an, bevor er einen ausstehenden oder inaktiven Einzahlungsbonus aktiviert hat, verfällt der zugehörige Bonus sowie alle damit verbundenen zukünftigen Ansprüche. Sobald ein Bonus aktiviert ist, gelten die aktiven Bonusregeln dieser Richtlinie und die Aktionsbedingungen.

6. Bonusguthaben, Echtgeldguthaben und Spielreihenfolge

6.1 Bonusguthaben wird einem Bonusguthaben gutgeschrieben und getrennt vom Echtgeldguthaben verwaltet.

6.2 Wenn ein Spieler einen aktiven Bonus besitzt und Einsätze in teilnahmeberechtigten Spielen platziert, wird zuerst das Echtgeldguthaben und anschließend das Bonusguthaben eingesetzt, sofern in den Aktionsbedingungen oder der Spielkonfiguration keine andere Reihenfolge festgelegt ist.

6.3 Gewinne, die beim Einlösen eines aktiven Bonus erzielt werden, werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben und können erst ausgezahlt werden, wenn die entsprechenden Umsatzbedingungen erfüllt, das Gewinnlimit erreicht und alle erforderlichen Verifizierungs- und Risikoprüfungen abgeschlossen sind.

6.4 Der Bonusbetrag selbst kann erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgezahlt werden. Bei manchen Aktionen ist der Bonusbetrag nicht auszahlbar und kann unter Umständen gar nicht ausgezahlt werden; dies muss in den jeweiligen Aktionsbedingungen angegeben sein.

6.5 Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird der anrechenbare Betrag im Bonusguthaben, der mit dem aktiven Bonus verknüpft ist, vorbehaltlich des Gewinnlimits, der Verifizierungsprüfungen, der AML/KYC-Kontrollen, der Betrugsprüfung, der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und der Zahlungsrichtlinie in das Echtgeldguthaben umgewandelt.

6.6 Ein Spieler kann jeweils nur einen Einzahlungsbonus beanspruchen, es sei denn, die jeweiligen Aktionsbedingungen oder die Website-Oberfläche erlauben ausdrücklich etwas anderes. Einzahlungsboni sind standardmäßig nicht kombinierbar.

6.7 Sind mehrere verschiedene Boni gleichzeitig aktiv, weil dies auf der Website oder in den Aktionsbedingungen zulässig ist, werden die Umsatzbedingungen in der Reihenfolge ihrer Aktivierung angewendet, vom frühesten zum spätesten aktiven Bonus, sofern in den Aktionsbedingungen keine andere Reihenfolge festgelegt ist.

6.8 Die Einreichung einer Auszahlungsanfrage, während ein aktiver Bonus noch nicht vollständig umgesetzt wurde, gilt als Verzicht des Spielers auf den aktiven Bonus und alle damit verbundenen, noch nicht umgesetzten Bonusgewinne. Nach dem Verfall des aktiven Bonus können verfügbare, freigegebene Echtgeldguthaben gemäß der Zahlungsrichtlinie und den AML/KYC-Prüfungen ausgezahlt werden. Wird die Auszahlung später aufgrund von Identitätsprüfung, Betrugsprävention, AML/KYC-Prüfung, Zahlungsprüfung oder ähnlichen Kontrollen abgelehnt oder storniert, wird der verfallene Bonus nicht wiederhergestellt, es sei denn, das Unternehmen entscheidet anders.

7. Standard-Umsatzbedingungen

7.1 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes festgelegt ist, beträgt die Standard-Umsatzbedingung das 35-fache (35x).

7.2 Für prozentuale Einzahlungsboni, feste Bonusguthaben, in Bonusguthaben umgewandeltes Cashback, persönliche Boni und Gratis-Chip-Boni beträgt die Standard-Umsatzbedingung das 35-Fache des Bonusbetrags.

7.3 Für Freispielboni beträgt die Standard-Umsatzbedingung das 35-Fache der aus den Freispielen erzielten Gewinne, sofern in den Aktionsbedingungen keine andere Berechnungsmethode festgelegt ist.

7.4 Nur vollständig abgerechnete Einsätze, d. h. Einsätze, die zu einem Gewinn oder Verlust führen und nicht für ungültig erklärt, storniert, erstattet, rückgängig gemacht oder noch ausstehend sind, zählen zur Umsatzbedingung.

7.5 Einsätze, die mit Geldern oder Gewinnen aus betrügerischen, missbräuchlichen, verbotenen oder unregelmäßigen Aktivitäten getätigt wurden, zählen nicht zur Umsatzbedingung und können für ungültig erklärt werden.

| Spielkategorie | Beitrag zur Umsatzbedingung | Hinweise |

| -------------------------------------- | ---------------------------- | --------------------------------------------- |

| Spielautomaten | 100 % jedes abgerechneten Einsatzes | Ausgeschlossene Spielmechaniken zählen nicht |

Tischspiele und Videopoker | 5 % jedes abgerechneten Einsatzes | Nur wenn nicht anderweitig ausgeschlossen |

Roulette | 0 % jedes Einsatzes | Roulette-Spielen Sie tragen nicht zum Umsatz bei |

Crash- und Sofortspiele | 5 % jedes abgerechneten Einsatzes | Nur wenn nicht anderweitig ausgeschlossen |

Ausgeschlossene oder eingeschränkte Spielen Sie/Mechaniken | 0 % und/oder verboten | Nutzung kann zur Stornierung führen |

7.6 Eine aktuelle Liste der für den Bonusumsatz berechtigten Spielen Sie sollte in der Kategorie „Bonusumsatz“ oder einem entsprechenden Bereich der Spielelobby geführt werden. Das Unternehmen kann Spielen Sie zur Bonusumsatzberechtigung hinzufügen oder daraus entfernen. Wird ein Spiel von der Berechtigung ausgeschlossen, während ein Spieler einen aktiven Bonus besitzt, bleiben alle zuvor in diesem Spiel getätigten Einsätze erhalten, es sei denn, die Aktivität war betrügerisch, missbräuchlich, verboten oder durch eine Fehlfunktion beeinträchtigt.

8. Spielen Sie und Mechanismen, die von der Bonusumsatzberechnung ausgeschlossen sind

8.1 Die Bonusumsatzberechnung ist bei den folgenden Spielarten und -mechanismen ausgeschlossen:

• Progressive Jackpot-Spielen Sie;

• Spielen Sie mit Akkumulationsfunktionen, einschließlich Mechanismen, die Spielgegenstände, Symbole, Münzen, Token, Fortschrittsbalken oder ähnliches für eine spätere Funktion sammeln;

8.2 Einsätze in ausgeschlossenen Spielen oder über ausgeschlossene Mechanismen, während ein aktiver Bonus genutzt wird, zählen nicht zur Umsatzberechnung und können zur Stornierung des Bonus und der damit verbundenen Gewinne führen, wenn die Aktivität gegen diese Richtlinie, die Spielregeln oder die aktionsspezifischen Bedingungen verstößt.

8.3 Es können auch Einschränkungen seitens des Spieleanbieters, des Zahlungsanbieters, der Gerichtsbarkeit oder technische Einschränkungen gelten. Ein Spiel, das allgemein für Echtgeldspiele verfügbar ist, kann dennoch von der Bonusumsatzberechnung ausgeschlossen sein.

9. Maximaleinsatz bei aktivem Bonus

9.1 Sofern in den Aktionsbedingungen kein niedrigerer Einsatz festgelegt ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz bei aktivem Bonus 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung pro Spielrunde, Spin, Hand oder Wette.

9.2 Der Maximaleinsatz gilt für das Gesamtrisiko der Runde, einschließlich verdoppelter Einsätze, Risikofunktionen, Nebenwetten, Bonusrundenkäufe (sofern diese nicht bereits ausgeschlossen sind) und jeglicher Mechanismen, die den Einsatz in dieser Runde erhöhen.

9.3 Das Aufteilen von Einsätzen, das Platzieren mehrerer koordinierter Wetten, Hedging, das Abdecken nahezu aller möglichen Ergebnisse, die Verwendung risikoarmer oder gegensätzlicher Wettstrategien oder das Ändern der Einsätze, um den Umsatzfortschritt zu manipulieren, können als Bonusmissbrauch gewertet werden.

10. Bonusablauf

10.1 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes festgelegt ist, muss ein Bonus innerhalb von sieben Kalendertagen ab dem Datum seiner Verfügbarkeit aktiviert werden.

10.2 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt die Standardfrist für die Erfüllung der Umsatzbedingungen sieben Kalendertage ab Aktivierung des Bonus.

10.3 Wird die Umsatzbedingung nicht vor Ablauf der Frist erfüllt, verfällt das Bonusguthaben sowie alle damit verbundenen, nicht umgesetzten Gewinne. Das Verfallen eines Bonus hat keinen Einfluss auf das bereits erspielte Echtgeldguthaben des Spielers.

10.4 Das Unternehmen kann eine Aktivierungs- oder Umsatzfrist nur dann verlängern, wenn dies gemäß den Aktionsbedingungen zulässig, gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben oder durch ein dokumentiertes technisches Problem oder einen Kundendienstfehler gerechtfertigt ist.

11. Maximale Gewinne und Umwandlungslimits

11.1 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximale Gewinn, der aus Freispielen in Echtgeldguthaben umgewandelt werden kann, 60 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung.

11.2 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes festgelegt ist, beträgt der maximale Gewinn, der aus einem Bargeldbonus, Cashback, prozentualem Einzahlungsbonus, einem festen Bargeldbetrag, einem persönlichen Bonus oder einem Gratis-Chip-Bonus umgewandelt werden kann, das Zehnfache (10x) des Bonusbetrags.

11.3 Beispiel: Erhält ein Spieler einen Bargeldbonus von 50 EUR, beträgt der maximale Betrag, der aus diesem Bonus und den damit erzielten Gewinnen umgewandelt werden kann, 500 EUR, vorbehaltlich etwaiger strengerer Aktionsbedingungen.

11.4 Die Gewinnbegrenzung gilt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Beträge oberhalb des geltenden Limits können bei der Umwandlung, Prüfung oder Auszahlung vom Bonusguthaben oder Echtgeldguthaben abgezogen werden.

11.5 In den Aktionsbedingungen kann ein niedrigeres oder höheres Limit festgelegt werden, sofern dies vor der Teilnahme klar angegeben wird und nicht gegen geltendes Recht, die Anforderungen der TGC, die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

12. Aktionscodes

12.1 Aktionscodes können verwendet werden, wenn eine Aktion die Aktivierung per Code erfordert oder erlaubt. Das Feld für den Aktionscode ist optional und wird, sofern verfügbar, im Kassenbereich oder beim Einzahlungsprozess angezeigt.

12.2 Ein Aktionscode ist nur für die jeweilige Aktion, den jeweiligen Zeitraum, die jeweilige Kundengruppe, die jeweilige Gerichtsbarkeit, die jeweilige Zahlungsmethode und die in den Aktionsbedingungen genannten weiteren Bedingungen gültig.

12.3 Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, kann pro qualifizierender Einzahlung oder Angebot nur ein Aktionscode verwendet werden. Aktionscodes können nicht mit anderen Einzahlungsboni kombiniert werden, es sei denn, die Aktionsbedingungen erlauben dies ausdrücklich.

12.4 Falsche, abgelaufene, unvollständige oder nicht autorisierte Aktionscodes begründen keinen Anspruch auf einen Bonus. Spieler sollten sich vor dem Platzieren von Wetten an den Kundenservice wenden, wenn sie der Meinung sind, dass ein gültiger Aktionscode nicht korrekt angewendet wurde.

13. Verantwortungsvolles Spielen und Marketingbeschränkungen

13.1 Boni und Werbeangebote dürfen Spielern, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben, von einem Betreiber ausgeschlossen wurden, aufgrund von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen gesperrt sind, unter 18 Jahre alt sind oder anderweitig gemäß der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen eingeschränkt sind, nicht angeboten werden.

13.2 Leitet ein Spieler einen Selbstausschluss oder eine Sperrung aufgrund von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ein, während ein Bonus aktiv ist, werden der aktive Bonus und alle damit verbundenen Gewinne, die noch nicht in Echtgeldguthaben umgewandelt wurden, storniert. Freigegebenes Echtgeldguthaben kann gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Zahlungsrichtlinie und den AML/KYC-Prüfungen ausgezahlt werden.

13.3 Das Unternehmen wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Marketing- oder Werbematerial an Kunden versendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben, von einem Betreiber ausgeschlossen wurden oder aufgrund von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen gesperrt sind.

13.4 Werbeaktionen, Bonusseiten, Werbung und Marketingkommunikation dürfen sich nicht an Personen unter 18 Jahren richten oder diese gezielt ansprechen. Sie müssen gegebenenfalls entsprechende Alterswarnungen enthalten und den Richtlinien der Website zum Thema Glücksspiel Minderjähriger entsprechen.

13.5 Kommerzielle Werbung oder Werbematerialien dürfen nicht auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen angezeigt werden.

13.6 Das Unternehmen kann die Bonusberechtigung im Rahmen der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen einschränken, aussetzen oder entziehen, wenn das Verhalten eines Kunden auf potenzielle Spielsucht, übermäßige Abhängigkeit von Boni, wiederholte Anfragen nach Aktionsguthaben, das Verfolgen von Verlusten oder ähnliche Risikoindikatoren hindeutet.

13.7 Spieler, die glauben, ein Glücksspielproblem zu haben, werden gebeten, die Tools zur Spielverwaltung zu nutzen, den Kundensupport oder das Team für verantwortungsvolles Spielen zu kontaktieren und die Seite zum verantwortungsvollen Spielen zu konsultieren, bevor sie ein Werbeangebot annehmen.

14. Bonusmissbrauch, Betrug und verbotenes Verhalten

14.1 Bonusmissbrauch und verbotenes Verhalten im Rahmen von Werbeaktionen umfassen unter anderem:

• Erstellung oder Verwendung von Duplikatkonten, um Boni zu beanspruchen oder zu erhöhen;

• Nutzung von Verwandten, Bekannten, verbundenen Unternehmen, nahestehenden Personen, Dritten, gemeinsamen Haushalten, gemeinsam genutzten Geräten, gemeinsamen Zahlungsmethoden oder verknüpften Konten, um mehrere Boni zu erhalten;

• Verzögerung von Spielrunden, Freispielen, Bonusrunden oder Bonusfunktionen bis nach Erfüllung der Umsatzbedingungen, nach Verfall eines Bonus oder nach einer neuen Einzahlung;

• Verwendung von Bonus- oder Echtgeldguthaben ausschließlich zum Erreichen von Bonusstufen und anschließendem Einsatz von Echtgeldeinsätzen zum Erreichen oder Auslösen der letzten Stufe;

• Verwendung von risikoarmen Wetten, Hedging, Arbitrage, Gegenwetten, übermäßiger Roulette-Abdeckung, Wetten mit minimalem Risiko, Einsatzwechsel nach Erfüllung der Umsatzbedingungen oder anderen Strategien zur Manipulation des Umsatzfortschritts;

• Absprachen, koordiniertes Spiel, Chip-Dumping, Werttransfer oder andere Verhaltensweisen, die darauf abzielen, einen unfairen Vorteil zu erlangen;

• Verwendung von Bots, Skripten, automatisierten Tools, KI-gestützten Tools oder Software zur Automatisierung oder Optimierung der Bonusnutzung;

• Ausnutzung von Softwarefehlern, Systemfehlern, Zahlungsfehlern, falsch konfigurierten Werbeaktionen, falsch bepreisten Angeboten, abgebrochenen Runden oder Fehlfunktionen;

• Verwendung von VPNs, Proxys, Remote-Desktop-Umgebungen, IP-Maskierungstools oder anderen Methoden zur Verschleierung von Standort, Identität, Geräte- oder Kontoinformationen;

• Verwendung gestohlener, nicht autorisierter oder von Dritten verwendeter Zahlungsmittel, Rückbuchungen, Zahlungsstornierungen, Geldumschichtungen, Mindesteinsatz oder anderer Zahlungsbetrug im Zusammenhang mit Werbeaktionen;

• Inanspruchnahme von Werbeaktionen in einem Land mit Spielbeschränkungen oder nachdem der Spieler über die Nichtberechtigung zum Bonus informiert wurde;

• Unbefugte Teilnahme von Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, Auftragnehmern, Lieferanten oder Partnern an Werbeaktionen.

14.2 Bei begründetem Verdacht oder Feststellung eines Bonusmissbrauchs, Betrugs oder unzulässigen Verhaltens kann das Unternehmen das Konto sperren oder schließen, die Bonusberechtigung aufheben, Boni und damit verbundene Gewinne stornieren, ausstehende Auszahlungen stornieren, zusätzliche KYC/AML-Dokumente anfordern, eine verstärkte Sorgfaltsprüfung durchführen, ursprüngliche Einzahlungen – sofern rechtlich zulässig – auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten, unrechtmäßig abgehobene Beträge zurückfordern und die Aktivitäten gegebenenfalls Zahlungsanbietern, Betrugspräventionsnetzwerken, der TGC, dem Direktlizenznehmer, den FIUs, Strafverfolgungsbehörden oder anderen zuständigen Stellen melden.

14.3 Sämtliche Rückerstattungen, Gewinne, Boni oder Werbevorteile, die durch ein Duplikatkonto, Bonusmissbrauch, Betrug, unzulässiges Verhalten, einen technischen Fehler oder einen Verstoß gegen diese Richtlinie erzielt oder angesammelt wurden, können für ungültig erklärt oder zurückgefordert werden. Ursprünglich eingezahlte Gelder verfallen nicht automatisch allein aufgrund des Ablaufs eines Bonus oder der Nichtberechtigung, sondern können gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Zahlungsrichtlinie, der AML/KYC-Richtlinie, geltendem Recht und behördlichen Vorgaben einbehalten, zurückerstattet, verrechnet oder anderweitig behandelt werden.

15. Fehler, Störungen und manuelle Anpassungen

15.1 Jeglicher irrtümlich gewährte Bonus, beispielsweise aufgrund technischer Störungen, Fehlkonfigurationen, Rechenfehler, unautorisierter Werbung Dritter, doppelter Gutschrift oder Systemausfall, kann vom Unternehmen für ungültig erklärt werden, unabhängig davon, ob die Umsatzbedingungen bereits erfüllt sind, sofern die Entscheidung dokumentiert und fair angewendet wird.

15.2 Das Unternehmen kann Werbeerlöse, die auf Software- oder Systemfehler, Spielstörungen, Zahlungsfehler, fehlerhafte Angebotsanzeige, falsche Bonuswerte, fehlerhafte Umsatzberechnungen oder ähnliche Fehler zurückzuführen sind, einbehalten oder rückgängig machen. Störungen und schwerwiegende Vorfälle werden gemäß den TGC-Regeln eskaliert und gemeldet.

15.3 Das Unternehmen wird die Aktionsregeln nach Aktivierung nicht rückwirkend zum Nachteil des Spielers ändern, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht, behördliche Anweisungen, Betrugsprävention, AML/KYC-Kontrollen, Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, Systemintegrität oder die Behandlung offensichtlicher Fehler oder Störungen erforderlich.

15.4 Manuelle Anpassungen liegen im Ermessen des Unternehmens und müssen dokumentiert werden. Spieler, die der Ansicht sind, dass ein Bonus nicht korrekt angewendet wurde, müssen sich an den Kundenservice wenden, bevor sie mit dem entsprechenden Guthaben Wetten platzieren.

16. Änderungen, Aussetzung und Beendigung von Aktionen

16.1 Das Unternehmen kann das Bonusprogramm, diese Richtlinie oder einzelne Aktionen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geltendem Recht und den TGC-Vorgaben ändern, aussetzen oder beenden.

16.2 Änderungen, die für den Spieler nicht nachteilig sind, wie z. B. die Senkung einer Umsatzbedingung, die Verlängerung einer Gültigkeitsdauer oder die Hinzufügung von teilnahmeberechtigten Spielen, können sofort angewendet werden.

16.3 Wenn eine Änderung für Spieler wesentlich nachteilig ist, wird das Unternehmen die Spieler in angemessener Frist, nach Möglichkeit mindestens 14 Tage im Voraus, benachrichtigen, indem es die aktualisierten Bedingungen auf der Website veröffentlicht und die betroffenen Spieler nach Möglichkeit per E-Mail oder über eine Benachrichtigung in ihrem Konto informiert.

16.4 Wesentliche Änderungen der Kundenbedingungen, einschließlich dieser Richtlinie, sofern sie Bestandteil der Kundenbedingungen ist, müssen im Rahmen des Änderungsmanagementprozesses des Unternehmens dokumentiert und der TGC oder dem Direktlizenznehmer gemäß den TGC-Regeln mitgeteilt werden.

16.5 Wird eine Werbeaktion storniert, nachdem ein Spieler bereits einen Bonus im Rahmen dieser Werbeaktion aktiviert hat, unterliegt der aktive Bonus weiterhin den zum Zeitpunkt der Aktivierung geltenden Bedingungen, es sei denn, eine Stornierung oder Änderung ist aufgrund geltenden Rechts, behördlicher Anweisungen, AML/KYC-Kontrollen, Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, Betrugsprävention, Systemintegrität, eines offensichtlichen Fehlers oder einer Störung erforderlich.

17. Aufzeichnungen, Überwachung und interne Revision

17.1 Das Unternehmen führt Aufzeichnungen über Aktionsbedingungen, Datum und Version der Bedingungen, Spieleranmeldungen, Verwendung von Aktionscodes, Bonusaktivierung, Bonusablauf, Bonusguthaben, Echtgeldguthaben, Umsatzfortschritt, teilnahmeberechtigte Spielen Sie, ausgeschlossene Spielen Sie, anrechenbare Einsätze, Einhaltung der Maximaleinsatzgrenzen, Gewinnobergrenzen, Umwandlungen, Stornierungen, Beschwerden, manuelle Anpassungen, Missbrauchsprüfungen und Kundenkommunikation.

17.2 Bonus- und Werbeaktionen können im Hinblick auf Geldwäschebekämpfung/Know Your Customer (AML/KYC), Betrug, Zahlungen, Sanktionen, verantwortungsvolles Spielen und Risiken verknüpfter Konten überwacht werden. Die Überwachung kann Geräte-, IP-, Zahlungs-, Transaktions-, Spiel-, Kontoverlaufs- und Verhaltensdaten umfassen.

17.3 Auszahlungen können vor der Bearbeitung einer internen Prüfung unterzogen werden. Diese Prüfung kann die Überprüfung von Boni, Spielprotokollen, teilnahmeberechtigten Spielen, Maximaleinsätzen, Umsatzberechnungen, Zahlungen, Betrug und AML/KYC umfassen.

17.4 Aufzeichnungen werden mindestens fünf Jahre ab dem Datum der letzten Kundenaktivität aufbewahrt, oder länger, wenn dies gesetzlich, aufgrund von TGC-Anforderungen, AML/KYC-Untersuchungen, Beschwerdebearbeitung, Aufbewahrungspflichten im Rahmen von Rechtsstreitigkeiten oder behördlichen Anweisungen erforderlich ist.

18. Beschwerden und Kundensupport

18.1 Spieler sollten sich an den Kundensupport wenden, wenn sie Fragen zur Teilnahmeberechtigung an Aktionen, zur Aktivierung, zu Aktionscodes, zum Umsatzfortschritt, zum Bonusablauf, zu maximalen Gewinnen, teilnahmeberechtigten Spielen, manuellen Anpassungen oder zur Bonusstornierung haben.

18.2 Ein Spieler, der der Ansicht ist, dass ein ausgewählter Einzahlungsbonus nicht ordnungsgemäß aktiviert wurde, muss sich an den Kundensupport wenden, bevor er mit dem entsprechenden Guthaben eine Wette platziert.

18.3 Beschwerden im Zusammenhang mit Werbeaktionen werden gemäß dem Beschwerdeverfahren des Unternehmens in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet. Das Unternehmen bewahrt relevante Aufzeichnungen auf und untersucht substanzielle Beschwerden umgehend.

19. Datenschutz und Marketing-Einwilligung

19.1 Das Unternehmen verarbeitet Bonus-, Aktions-, Konto-, Transaktions-, Spiel-, technische, Marketing- und Kundensupportdaten gemäß der Datenschutzrichtlinie.

19.2 Personenbezogene Daten können verwendet werden, um Werbeaktionen zu verwalten, die Teilnahmeberechtigung zu überprüfen, die Umsatzbedingungen zu berechnen, Betrug und Bonusmissbrauch zu verhindern, AML/KYC-Prüfungen durchzuführen, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen anzuwenden, Beschwerden zu bearbeiten, Aufzeichnungen zu führen und gesetzliche oder behördliche Verpflichtungen zu erfüllen.

19.3 Marketing- und Werbemitteilungen unterliegen der Datenschutzrichtlinie und den geltenden Einwilligungsregeln. Ein Kunde kann seine Einwilligung zu Marketingmaßnahmen jederzeit widerrufen, ohne dass dieser Widerruf als Grundlage für die Ablehnung der Kerndienstleistungen verwendet wird, es sei denn, es liegen gesonderte gesetzliche oder behördliche Gründe vor.

20. Hinweise zu den regulatorischen Grundlagen

20.1 Diese Richtlinie orientiert sich an den Richtlinien der Tobique Gaming Commission (TGC), einschließlich des Allgemeinen Verhaltenskodex der TGC, der AML/CTF-Vorschriften, des AML-Verhaltenskodex für Online-Glücksspiele und des Glücksspielgesetzes 2023.

20.2 Wichtige regulatorische Bezugspunkte sind die Abschnitte 5–7 des Allgemeinen Verhaltenskodex der TGC zur Kontoeröffnung, Identitätsprüfung und Transaktionsinformationen; die Abschnitte 12–15 zu Spielregeln, Kundenbedingungen, Aktualisierungen und Website-Informationen; die Abschnitte 17–21 zu verantwortungsvollem Spielen und Glücksspiel Minderjähriger; Abschnitt 29 zu Beschwerden; die Abschnitte 30–31 zu Meldepflichten; und Abschnitt 32 zu Werbestandards.

20.3 Die Bestimmungen zu AML/KYC und Missbrauchsbekämpfung entsprechen dem AML-Kodex der TGC und den AML-Vorschriften zur Kundenprüfung, laufenden Überwachung, ereignisbezogenen Überprüfungen, Aufzeichnungspflichten und Meldung verdächtiger Aktivitäten.