RICHTLINIE FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

3-102-949565 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA | Letzte Aktualisierung: 16.07.2026

Die englische Fassung ist maßgebend.

Glücksspiel sollte Unterhaltung sein und nicht dazu dienen, Geld zu verdienen. Diese Richtlinie erläutert das Engagement des Unternehmens für verantwortungsvolles Spielen, den Schutz Minderjähriger, Tools zur Spielverwaltung, Auszeiten/Krisenpausen, Selbstausschluss, reguläre Kontoschließung, Schließung von Konten für verantwortungsvolles Spielen, vom Betreiber verhängte Ausschlüsse und Unterstützungsangebote.

1. Verpflichtung und Zugang zu Informationen

1.1 Die Website bietet auf der Startseite, den Registrierungsseiten und den Spielseiten einen direkten Link zu einer Seite zum Thema verantwortungsvolles Spielen. Informationen zum verantwortungsvollen Spielen sind über jeden Link oder jedes Logo zum Thema verantwortungsvolles Spielen mit einem Klick erreichbar.

1.2 Die Seite zum verantwortungsvollen Spielen bietet die Unternehmensrichtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, praktische Tipps, ein glaubwürdiges Selbstbewertungsinstrument bzw. -verfahren für problematisches Spielverhalten, Links und Kontaktdaten von mindestens einer Beratungsstelle für Spielsüchtige sowie Zugang zu Tools für das Spielmanagement.

1.3 Auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen werden keine kommerziellen Werbe- oder Promotionsmaterialien angezeigt.

1.4 Informationen zum verantwortungsvollen Spielen und Warnhinweise für Minderjährige werden auch im Rahmen von Präsentationen zum kostenlosen Spielen angeboten.

2. Verantwortlicher für verantwortungsvolles Spielen, Überwachungs- und Entscheidungsrahmen

2.1 Das Unternehmen benennt einen namentlich genannten Verantwortlichen für verantwortungsvolles Spielen. Dieser ist verantwortlich für die Entwicklung von Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen, Mitarbeiterschulungen, Standards für die Kundenintervention, Überwachung, Dokumentation und Eskalationsverfahren.

2.2 Der Verantwortliche für verantwortungsvolles Spielen muss angemessen geschult sein und über ausreichende Befugnisse verfügen, um Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen zu entwickeln, umzusetzen, zu überwachen und zu verbessern.

2.3 Mitarbeiter und Beauftragte, deren Aufgaben die Interaktion mit verantwortungsvollem Spielen umfassen, erhalten Schulungen im Rahmen ihrer Einarbeitung und jährliche Auffrischungsschulungen. Die Teilnahmebescheinigungen werden aufbewahrt.

2.4 Das Unternehmen überwacht Indikatoren für potenzielle Spielsucht und kann eingreifen, wenn das Verhalten oder Spielverhalten eines Kunden auf ein Risiko hindeutet. Die Überwachung stellt keine medizinische Diagnose dar und ersetzt keine professionelle Beratung.

2.5 Indikatoren und Muster, die eine Überprüfung auslösen können, sind unter anderem:

• plötzliche oder anhaltende Steigerungen von Einzahlungen, Verlusten, Spieldauer oder Spielhäufigkeit;

• das Verfolgen von Verlusten, wiederholte fehlgeschlagene Einzahlungen, wiederholte Stornierungen von Auszahlungen oder schnelle Wiedereinzahlungen nach Auszahlungen;

• wiederholte Anträge auf Erhöhung oder Aufhebung von Limits oder Wiedereröffnung nach einer Pause;

• Aussagen des Kunden, die auf Kontrollverlust, finanzielle Schwierigkeiten, Verschuldung, beruflichen Stress, familiäre Konflikte oder Glücksspiel zur Schuldentilgung hindeuten;

• Glücksspiel in offensichtlich betrunkenem Zustand, in psychischer Notlage oder aggressives Verhalten;

• Aktivitäten, die nicht mit dem Kundenprofil, der Herkunft der Gelder oder dem bisherigen Verhalten übereinstimmen;

• die Nutzung mehrerer Konten, Fremdfinanzierung, Verdachtsmomente im Zusammenhang mit Geldwäsche oder andere Verhaltensweisen, die eine Eskalation gemäß den Richtlinien zur Geldwäschebekämpfung und Kundenidentifizierung (KYC) erfordern.

2.6 Wird ein Risikoindikator identifiziert, kann das Unternehmen den Kunden bitten, einen Fragebogen zum verantwortungsvollen Spielen auszufüllen oder ein Gespräch über die finanzielle Tragbarkeit und das Risiko zu führen. Die Fragen können den Spielzweck, das Budget, die finanzielle Tragbarkeit, gegebenenfalls die Herkunft der Gelder, Anzeichen von Kontrollverlust, gewünschte Limits, Spielpausen und den Wunsch des Kunden nach Unterstützung oder Selbstsperrung betreffen.

2.7 Kundenantworten, Überwachungsdaten und Support-Interaktionen werden anhand eines dokumentierten Entscheidungsrahmens geprüft. Mögliche Ergebnisse sind: keine unmittelbaren Maßnahmen mit fortgesetzter Überwachung; Beratung und Weiterleitung zum verantwortungsvollen Spielen; Festlegung oder Reduzierung von Limits; Auszeit/Auszeit; reguläre Kontoschließung; Schließung aufgrund von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen; Selbstsperrung; vom Betreiber verhängte Sperre; Eskalation gemäß AML/KYC; oder Meldung/Eskalation, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Jeder Antrag oder interne Vorschlag zur Genehmigung einer Ausnahme vom Auszahlungslimit für einen Kunden mit hohem Spielwert muss anhand der verfügbaren Indikatoren für verantwortungsvolles Spielen geprüft werden. Keine Ausnahme darf eine für den Kunden geltende Einschränkung zum verantwortungsvollen Spielen, eine Selbstsperrung, eine Auszeit, ein vom Betreiber verhängtes Limit oder eine Schutzmaßnahme außer Kraft setzen.

2.8 Entscheidungen mit höherem Risiko, die Ablehnung der Wiedereröffnung eines Kontos nach einer Meldung über verantwortungsvolles Spielen, vom Betreiber verhängte Sperrungen und Konflikte zwischen den Indikatoren für Geldwäschebekämpfung und verantwortungsvolles Spielen müssen vom Manager für verantwortungsvolles Spielen oder einem entsprechend geschulten leitenden Mitarbeiter geprüft werden. Die Begründung, die Beweise und das Ergebnis müssen dokumentiert werden.

3. Richtlinie zum Glücksspiel Minderjähriger

3.1 Das Unternehmen gestattet es Personen unter 18 Jahren nicht, ein Konto zu eröffnen, Einzahlungen vorzunehmen, zu spielen oder Gewinne einzufordern. Die Verhinderung des Zugangs Minderjähriger ist ein fortlaufender Prozess.

3.2 Jede Person, die ein Konto registriert, muss ihr Geburtsdatum angeben und bestätigen, dass sie mindestens 18 Jahre alt ist. Der Registrierungsprozess beinhaltet Kontrollmechanismen, die darauf ausgelegt sind, Registranten unter 18 Jahren zu erkennen, die falsche Angaben gemacht haben.

3.3 Zur Überprüfung von Alter und Identität vor der Auszahlung von Gewinnen können Ausweisdokumente angefordert werden. Die Altersverifizierung beginnt mit der Kontoeröffnung und muss innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Richtlinie zur Geldwäschebekämpfung und Kundenidentifizierung (KYC) festgelegten Frist abgeschlossen sein.

3.4 Wenn sich herausstellt, dass ein Spieler unter 18 Jahre alt ist, wird sein Konto geschlossen, weitere Wetten oder Einzahlungen werden nicht angenommen, Gewinne werden nicht ausgezahlt und das Guthaben wird gemäß geltendem Recht und den Bestimmungen von Tobique zurückerstattet. Versuche oder Aktivitäten von Minderjährigen können der Tobique Gaming Commission gemeldet werden.

3.5 Marketingkampagnen, die Darstellung und die Inhalte der Website dürfen sich nicht an Minderjährige unter 18 Jahren richten oder diese gezielt ansprechen. Die Website zeigt deutlich sichtbare Warnhinweise ab 18 Jahren auf der Startseite, den Registrierungsseiten, der Seite zum verantwortungsvollen Spielen, den Lobby-/Einstiegsseiten und den Abmelde-/Sitzungsendeseiten an.

3.6 Um Minderjährige vor dem Zugriff auf Glücksspiel-Websites zu schützen, können Eltern oder Erziehungsberechtigte seriöse Filter-Tools wie Net Nanny, CyberPatrol, CyberSitter, SafeKids oder ähnliche Dienste nutzen.

4. Praktische Hinweise für Spieler

• Glücksspiel sollte als Unterhaltung und nicht als Einnahmequelle betrachtet werden.

• Legen Sie Einzahlungs-, Verlust- oder Zeitlimits fest, bevor Sie beginnen.

• Spielen Sie nicht, wenn Sie unter Alkohol-, Drogen- oder Medikamenteneinfluss stehen.

• Spielen Sie nicht, wenn Sie depressiv oder verzweifelt sind oder Verluste ausgleichen möchten.

• Nutzen Sie eine Auszeit, eine Pause vom Spielen, einen Selbstausschluss oder den Kundensupport, wenn Sie eine Pause benötigen.

5. Tools zur Spielverwaltung

5.1 Das Unternehmen stellt Tools zur Verfügung, mit denen Kunden ihr Spielverhalten überwachen, verwalten und kontrollieren können. Anleitungen zur Nutzung dieser Tools finden Sie auf der Website. Sie sind benutzerfreundlich und leicht verständlich.

5.2 Zu den Tools zur Spielverwaltung gehören unter anderem: Einzahlungslimits pro Zeitraum, Verlustlimits pro Zeitraum, Erinnerungen an die Spielzeit, Auszeiten, Pausen vom Spielen, Tisch- oder Turnierlimits und Selbstausschluss.

5.3 Kunden können die Einstellungen bei der Registrierung, bei der ersten Einzahlung (sofern verfügbar) oder jederzeit nach der Registrierung anpassen.

5.4 Anträge auf Reduzierung eines Limits werden so schnell wie möglich bearbeitet. Anträge auf Erhöhung eines Limits werden erst nach einer 24-stündigen Auszeit bearbeitet.

5.5 Das Unternehmen kann eigene Spiellimits festlegen, wenn es ein problematisches Spielverhalten vermutet, und wird den Kunden gegebenenfalls über ein solches Limit informieren.

6. Auszeit und Auszeit

6.1 Eine Auszeit oder Auszeit ist eine vorübergehende Spielpause, die vom Kunden beantragt oder vom Unternehmen als Schutzmaßnahme verhängt wird. Während der Auszeit/Auszeit kann der Kunde keine Wetten platzieren oder Einzahlungen tätigen.

6.2 Der Kunde kann während einer Auszeit/Auszeit vorbehaltlich der AML/KYC-Prüfungen und der Zahlungsrichtlinien bereits gutgeschriebene Gelder abheben.

6.3 Eine Auszeit/Auszeit kann nach ihrer Aktivierung in der Regel nicht verkürzt werden. Nach Ablauf der Frist kann das Konto je nach gewähltem Tool und Risikobewertung automatisch oder nach Bestätigung durch den Kunden wiederhergestellt werden.

6.4 Eine Auszeit ist nicht mit einem Selbstausschluss gleichzusetzen. Gibt der Kunde Kontrollverlust, Spielsucht, psychische Probleme oder die Unfähigkeit zum Aufhören an, kann das Unternehmen den Fall als Selbstausschluss oder Schließung aufgrund verantwortungsvollen Spielens anstatt als reguläre Auszeit behandeln.

7. Kontoschließung: Schließung aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens und Schließung aufgrund von Spielsucht

7.1 Eine reguläre Kontoschließung aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens ist ein Kundenantrag auf Schließung des Kontos aus Gründen, die nicht mit Spielsucht zusammenhängen. Das Unternehmen schließt das Konto und erstattet verfügbare Guthaben gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Zahlungsrichtlinie, vorbehaltlich der AML/KYC-Prüfungen, offener Wetten, Gebühren, Rückbuchungen und gesetzlicher Bestimmungen.

7.2 Ein Kunde, der ein Konto aus Gründen geschlossen hat, die nicht mit Spielsucht zusammenhängen, kann die Wiedereröffnung beantragen. Die Wiedereröffnung liegt im Ermessen des Unternehmens und kann eine Aktualisierung der KYC-Daten, eine Betrugsprüfung, eine Zahlungsprüfung sowie die Bestätigung erfordern, dass keine Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens bestehen.

7.3 Eine Schließung aufgrund verantwortungsvollen Spielens erfolgt, wenn ein Kunde die Schließung, Kündigung, Sperrung oder ähnliche Maßnahmen aufgrund von Spielsucht, Kontrollverlust, Unfähigkeit aufzuhören, finanziellen Schwierigkeiten, Sucht oder ähnlichen Äußerungen oder Verhaltensweisen beantragt. Die Schließung aufgrund verantwortungsvollen Spielens wird nach denselben Schutzgrundsätzen wie ein Selbstausschluss behandelt, es sei denn, der Verantwortliche für verantwortungsvolles Spielen trifft eine begründete alternative Entscheidung.

7.4 Im Falle einer Schließung aufgrund verantwortungsvollen Spielens stellt das Unternehmen die Annahme neuer Wetten und Einzahlungen so schnell wie möglich nach Bearbeitung des Antrags ein, unterdrückt Marketingmaßnahmen, verweist auf Support-Angebote und dokumentiert die Entscheidung. Die Wiedereröffnung erfolgt nicht automatisch und erfordert eine dokumentierte Rückkehr-zum-Spiel-Bewertung, die Bestätigung des Kunden und gegebenenfalls eine entsprechende Auszeit.

8. Selbstausschluss

8.1 Kunden können einen Selbstausschluss für einen beliebigen Zeitraum oder dauerhaft beantragen. Der Antrag kann über die registrierte E-Mail-Adresse an den Kundensupport oder über das auf der Website verfügbare Selbstsperrungstool gestellt werden.

8.2 Anträge auf Selbstsperrung werden erfasst und schnellstmöglich bearbeitet. Nach der Bearbeitung werden bis zum Ablauf der Sperre oder deren Aufhebung gemäß dem dokumentierten Verfahren keine neuen Wetten oder Einzahlungen des Kunden angenommen.

8.3 Während der Sperrfrist kann der Kunde vorbehaltlich der AML/KYC-Prüfungen sein Guthaben ganz oder teilweise abheben. Bei einer dauerhaften Selbstsperrung überweist das Unternehmen das Guthaben des Kunden gemäß den Zahlungs- und AML/KYC-Bestimmungen.

8.4 Die Selbstsperrung gilt einheitlich für alle Marken und Produkte des Unternehmens.

8.5 Bei einer Selbstsperrung von sechs Monaten oder länger muss ein Kunde, der nach Ablauf der Sperre wieder spielen möchte, dies vor der Reaktivierung seines Kontos oder der entsprechenden Einrichtung in einem dokumentierten Verfahren bestätigen. Es kann eine Auszeit gelten.

8.6 Das Unternehmen trifft angemessene Maßnahmen, um zu verhindern, dass eigene Marketingmaterialien an Kunden versendet werden, die von sich selbst oder vom Betreiber gesperrt wurden oder deren RG-Konto geschlossen wurde.

8.7 Verstöße gegen die Selbstsperre werden im Einzelfall geprüft. Die Rückerstattung von Einzahlungen liegt im Ermessen des Unternehmens und berücksichtigt die Kundenhistorie. Verstöße werden nicht durch automatische Rückerstattung von Einzahlungen oder Auszahlung von Gewinnen belohnt.

8.8 Daten zu Kunden mit Selbstsperre und vom Betreiber nach eigenem Ermessen verhängten Sperren werden der Tobique Gaming Commission im Rahmen der vierteljährlichen Berichterstattung gemeldet, sofern dies erforderlich ist.

9. Vom Betreiber verhängte Sperre

9.1 Das Unternehmen kann eine Sperre verhängen, wenn der Verdacht auf Betrug oder Absprachen, ungebührliches Verhalten, Anzeichen von problematischem Spielverhalten oder offensichtlicher Einfluss von Alkohol oder Drogen besteht. Die Beurteilung, die Entscheidung und die Kontoverwaltung werden dokumentiert.

9.2 Das Unternehmen muss einen Ausschluss verhängen, wenn eindeutige Beweise für Betrug oder Absprachen, bedrohliches Verhalten, unkontrollierbares Spielverhalten, bekannte Alkohol- oder Drogenintoxikation oder das Alter des Teilnehmers unter 18 Jahren vorliegen. Ist der Teilnehmer unter 18 Jahre alt, muss das Guthaben gemäß geltendem Recht zurückerstattet werden.

10. Externe Unterstützung und Sperrtools

10.1 Spieler, die sich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens selbst ausschließen oder ihr Konto schließen möchten, sollten sich an eine anerkannte Suchtberatungsstelle wenden und auch einen Selbstausschluss bei anderen Glücksspielanbietern in Betracht ziehen, bei denen sie Konten besitzen.

10.2 Zu den Sperrtools, die den Zugriff auf Glücksspielwebseiten verhindern können, gehören GamBlock und Betfilter. Unterstützungsorganisationen sind beispielsweise Gambling Therapy, GamCare, GambleAware und andere lokale Dienste im jeweiligen Land des Spielers.

Hinweise zu den regulatorischen Quellen

Dieses Dokument basiert auf dem Rahmenwerk der Tobique Gaming Commission (TGC) und der aktuellsten verfügbaren Bewertung der Tobique-Gaming-Kommission für eingeschränkte Jurisdiktionen. Die angegebenen Referenzen dienen als Erläuterung und sollten vor der Veröffentlichung mit etwaigen Aktualisierungen der TGC abgeglichen werden.

TGC-Allgemeiner Kodex §§ 17–19: Informationen zum verantwortungsvollen Spielen, Weiterleitung von Informationen, Überwachung, Instrumente des Spielmanagements und Selbstausschluss.

TGC-Allgemeiner Kodex §§ 20–21: Informationen zum Spielen Minderjähriger und Altersverifizierung.

TGC-Allgemeiner Kodex § 30.3.3: Vierteljährliche Meldung von Selbstausschlüssen.

Kundenkommentare werden durch die Definition von Abkühlungs-/Auszeitregelungen, regulärer Schließung von Konten ohne Bezug zu verantwortungsvollem Spielen, Schließung von Konten mit Bezug zu verantwortungsvollem Spielen, Selbstausschluss, Risikomustern, Verwendung von Fragebögen und Entscheidungsfindungsrahmen berücksichtigt.